Política de reembolso | Besty Brasil

Na Besty Brasil, nosso objetivo é garantir a segurança e a tranquilidade dos nossos clientes, por isso estabelecemos uma política de reembolso que abrange diferentes situações. Confira os procedimentos abaixo:

Recebimento de produto com defeito: Caso você receba um produto com defeito, solicitamos que envie um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento. Assim, poderemos avaliar a situação e proceder com o reembolso do valor pago ou o reenvio de um novo produto em perfeitas condições.
Insatisfação com o produto: Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido, é necessário entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Analisaremos o caso e, caso seja comprovada a insatisfação, realizaremos o reembolso do valor pago ou providenciaremos o reenvio de um novo produto de sua escolha.
Extrapolamento do prazo de entrega: Nos comprometemos a cumprir os prazos de entrega explicitados na página do produto e no nosso site. Caso haja um atraso considerável no envio do seu pedido, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou solicitar o reenvio do produto.

Observações importantes:

Conforme previsto pelo Código do Consumidor, o cliente tem até 7 dias após o recebimento para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Após esse prazo, não realizamos reenvios ou reembolsos.
Em casos de defeitos ou insatisfação com a encomenda, o produto deve ser devolvido pelo cliente à nossa loja.
Não realizamos reembolsos de pedidos que estejam em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso será efetuado somente após o recebimento e a devolução do produto por parte do cliente.

Para ser elegível ao reembolso, o produto não deve estar usado e deve estar na mesma condição em que foi recebido, com a embalagem original.

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento do produto retornado. Além disso, informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado e o valor será automaticamente creditado em seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Se você se deparar com alguma das situações mencionadas acima, siga as instruções abaixo para que possamos resolver da melhor forma possível:

Entre em contato conosco e informe-nos sobre o problema através do e-mail de suporte: suporte@bestybrasil.com ou pelo WhatsApp: +55 (54) 9138-8051.
Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis e, caso o problema seja constatado, entraremos em contato para oferecer as seguintes alternativas:

Reembolso do valor pago.
Reenvio de um novo produto idêntico ao solicitado.